【沈阳】沈阳市司法局建设人民满意机关 开展人

2019-04-19 11:44来源:未知
原标题:【沈阳】沈阳市司法局建设人民满意机关 开展人民群众满意度评价工作这样做! 为深入践行司法为民理念,进一步贯彻落实司法部《关于建设人民满意机关 开展人民群众满意

  原标题:【沈阳】沈阳市司法局建设人民满意机关 开展人民群众满意度评价工作这样做!

  为深入践行司法为民理念,进一步贯彻落实司法部《关于建设人民满意机关 开展人民群众满意度评价工作的指导意见(试行)》和省厅《关于建设人民满意机关 开展人民群众满意度评价工作的方案(试行)》,沈阳市司法局决定在全系统组织开展人民群众满意度评价工作,切实把人民拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴、答应不答应作为衡量司法行政工作的根本标准。

  坚持以习新时代中国特色社会主义思想为指导,深入贯彻落实党中央关于全面依法治国新理念新思想新战略和习总书记系列重要讲话精神,紧扣民心这个最大政治,把人民群众满意不满意作为司法行政工作的根本出发点和最终落脚点。全市司法行政机关要从加快沈阳全面振兴全方位振兴的政治高度和全局高度,充分认识做好人民群众满意度评价工作的重大意义,切实增强政治意识、服务意识,拓宽渠道,听取人民群众的意见建议,充分发挥评价工作推动作用,真正做到司法行政工作让人民群众满意,努力建设人民满意的“三表率一模范”机关。

  认真开展人民群众满意度评价工作,着力提升司法行政工作水平,要坚持以下原则:

  强化“点对点”“面对面”“线对线”“键对键”措施,全方位全流程记载人民群众的满意度,多渠道多角度听取人民群众的意见建议。

  尊重人民主体地位,组织人民群众自主独立反映满意情况,公开考核内容、考核程序、考核方法、考核结果,落实群众知情权、参与权、表达权、监督权。

  注重评价考核指标的合理性、数据采集的客观性、结果运用的可比性,明确考核主体,落实职责分工,规范考核行为,保证考核工作高效协调运转。

  加强人民群众满意度评价工作实践创新、制度创新,推动人民群众满意度评价工作创新发展,着力提升人民群众的幸福感、获得感和满意度。

  结合机关职能和工作业务的不同性质,将评价范围和对象分为两部分。一是对司法行政机关整体履职能力的评价,即机关履职评价,将市局和区县(市)司法局、乡镇(街道)司法所等各级司法行政机关纳入评价。二是对司法行政机关具体工作业务的评价,即工作业务评价,对法治宣传、调解、律师、公证、法律援助、司法鉴定、仲裁、考试、法律服务热线等直接服务群众并且具备评价条件的业务,都纳入评价范围,作为对象,由人民群众作出满意度评价。

  同时,由于机关履职评价和工作业务评价在人员、范围、地域、业务等方面的涉及面、侧重点各有不同,开展人民群众满意度评价工作时除了普通群众,也可结合实际将两代表一委员、人民监督员、人民陪审员、有关部门和组织等相关人员也纳入评价主体之中,适当扩大评价主体的范围。

  1.线上评价。分为机关履职评价和工作业务评价两种对象。机关履职评价主要是对市局和区县(市)司法局、乡镇(街道)司法所作的整体履职评价,在沈阳市司法局门户网站主页设立“人民群众满意度评价”滚动窗,直接链接到“12348辽宁法网”的评价页面;工作业务评价是对具体司法行政业务的评价,在“12348 辽宁法网”(网页端、移动客户端、微信公众号)的“学法律”“请律师”“办公证”“求法援”“寻鉴定”“找调解”“查考试”等栏目中,网民咨询、办事完成后,将弹出“满意度评价”对话框,由网民作出满意度评价;“12348 辽宁法网”语音热线在群众咨询、办事完成后转入“满意度评价”语音频道,方便群众及时作出满意度评价。

  2.第三方评价。根据需要,市局和区、县(市)司法局可适时组织独立的第三方进行社会调查,通过调查问卷、随机抽查、电话回访等方式听取人民群众对司法行政工作的评价意见。

  根据司法部信息中心制定的《人民群众满意度评价系统数据对接技术规范(暂行)》要求,在线上对机关履职和工作业务评价,设立人民群众满意度“满意”“基本满意”和“不满意”3个一级指标,由群众在网上或热线咨询办事后及时作出评价。选择“基本满意”或“不满意”评价的,按照影响因素设立“服务态度”“效率”“环境”“能力”“廉洁”等5个二级指标,并可征求人民群众的具体意见建议。人民群众满意度评价结果由平台自动累计,按月作出统计,并按照满意、基本满意和不满意的绝对数量值,分别计算满意度百分比。

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